ยอดขาย & รายได้
1. ยอดขายรายบุคคล
20 คะแนน
เป้าหมาย: 340,000 บาท/เดือน
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
— ยังไม่ได้ให้คะแนน
2. ยอดขายต่อเดือน (1 บิล / หลาย SKU)
5 คะแนน
เป้าหมาย: 84,000 บาท/เดือน
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
— ยังไม่ได้ให้คะแนน
3. ยอดขายจากลูกค้าเก่า
10 คะแนน
เป้าหมาย: 100,000 บาท/เดือน
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
— ยังไม่ได้ให้คะแนน
ประสิทธิภาพการโทร
4. Call Volume / อัตราการรับออเดอร์
10 คะแนน
เป้าหมาย: 100% ของออเดอร์ทั้งหมด
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
— ยังไม่ได้ให้คะแนน
5. Average Handle Time (AHT)
5 คะแนน
เป้าหมาย: 1:15–1:40 นาที/สาย
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
— ยังไม่ได้ให้คะแนน
6. Facebook Conversion Rate
10 คะแนน
เป้าหมาย: ≥40%
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
— ยังไม่ได้ให้คะแนน
7. Cold Call Conversion Rate
5 คะแนน
เป้าหมาย: 4 ออเดอร์/วัน/คน
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
— ยังไม่ได้ให้คะแนน
8. Customer Lifetime Value (CLV)
10 คะแนน
เป้าหมาย: 16 ออเดอร์/เดือน
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
— ยังไม่ได้ให้คะแนน
คุณภาพ & ความแม่นยำ
9. อัตราการตีกลับของทีม
10 คะแนน
เป้าหมาย: <10%
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
— ยังไม่ได้ให้คะแนน
10. คุณภาพการโทร (Script & QA)
5 คะแนน
เป้าหมาย: 126.28–140 คะแนน (ระดับ 5)
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
— ยังไม่ได้ให้คะแนน
11. ความแม่นยำในกระบวนการขาย (Error-Free Rate)
5 คะแนน
เป้าหมาย: ไม่พบข้อผิดพลาด
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
— ยังไม่ได้ให้คะแนน
12. ความพึงพอใจในการบริการ (CSAT)
5 คะแนน
เป้าหมาย: ไม่พบลูกค้าร้องเรียน
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
— ยังไม่ได้ให้คะแนน
ทักษะระหว่างบุคคล & ทัศนคติ
พูดชัดเจน ฟังอย่างตั้งใจ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
—
ให้ความช่วยเหลือ แบ่งปันข้อมูล ร่วมแก้ปัญหากับเพื่อนร่วมทีม
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
—
ความรับผิดชอบ & ตรงต่อเวลา
ส่งงานตรงเวลา รับผิดชอบผลลัพธ์ ไม่โยนความผิดให้ผู้อื่น
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
—
รับมือกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง ไม่ย่อท้อต่ออุปสรรค
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
—
ทัศนคติเชิงบวก & ความกระตือรือร้น
มีแรงจูงใจสูง กระตุ้นบรรยากาศและพลังงานในทีม
น้อยมากน้อยปานกลางดีดีเยี่ยม
—
การหักคะแนนพฤติกรรม
ขาดงาน
⚠ หักครั้งละ 2 คะแนน
0
0 คะแนน
ลากิจ
⚠ หักครั้งละ 0.5 คะแนน
0
0 คะแนน
ลาป่วย (มีใบรับรองแพทย์)
⚠ หักครั้งละ 0.5 คะแนน
0
0 คะแนน
ลาป่วยไม่มีใบรับรองแพทย์
⚠ หักครั้งละ 0.5 คะแนน
0
0 คะแนน
มาสาย
⚠ หักครั้งละ 0.5 คะแนน
0
0 คะแนน
ใบเตือน
⚠ หักครั้งละ 5 คะแนน
0
0 คะแนน
รวมคะแนนที่ถูกหักทั้งหมด
- 0 คะแนน
—
ผลการประเมินโดยรวม
ยังไม่มีข้อมูลเพียงพอ
กรุณาประเมินให้ครบทุกหัวข้อ
เกณฑ์การให้เกรด
| เกรด |
คะแนนเฉลี่ย (หลังหักคะแนน) |
ความหมาย |
| A | 4.50 – 5.00 | ดีเยี่ยม — เกินเป้าหมายทุกด้าน |
| B | 3.50 – 4.49 | ดี — บรรลุเป้าหมายเกือบทุกด้าน |
| C | 2.50 – 3.49 | ปานกลาง — ต้องพัฒนาเพิ่มเติม |
| D | 1.50 – 2.49 | ต่ำกว่าเกณฑ์ — ต้องปรับปรุงเร่งด่วน |
| F | 0.00 – 1.49 | ไม่ผ่านเกณฑ์ — ต้องพิจารณาแผนพัฒนาพิเศษ |